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成熟需要服务者心态

来源: 东南文学汇 时间:2021-07-07

成熟需要服务者心态

你要做事业,又特别是与经济有关的事业,怎么可以双眼向上,睥睨四方呢?顾客是你的衣食父母,是你事业发展壮大的基石!

许多时候,我们无法淡定,做不到平心静气。因为有太多的不该和委屈,为什么是我来照顾你,而不可以相反。因为,这是你的事业,要成功需要大的格局。在你与顾客博弈的关系中,你一开始就已经不对等。你总是以平等自由的心态与人沟通,上帝看不到你的热情和专业其实极易反感。在人情社会,当我有选择权的时候,主动选择的一方常常隐藏一个逻辑,你要记得我可以选A也可以选B,不一定必须要回报,但你要记得。

店大欺客终究只是个别现象,且难以长久维持。联接利益交换机制的,始终是法律和规则之外的人际关系。做市场,做事情,做事业,都是在法制和契约框架下的人际关系。人脉之所以是财富,就在于人脉背后的利益。每个人都有自己的人脉,但客服更应该有自己的圈子。

与人打交道是门实践性很强的学问。朴实、正直、信用、忠诚是人人都喜欢的品质,人人所以喜欢,倒不是这些品质有多优秀,而在于彼此相处可以安心。所以,许多人都会注重品德行为的修养塑造,打造自己的品牌。作客服尤应如此,当客服的让顾客不放心,作老板的让员工猜忌,任何置疑都会损害亲密关系。

如果你有所求,你就要放下身段好好与人说话,这与尊严和品格无关,与人的心理活动有关。前踞后恭、媚上欺下是公民社会大多数人反感的恶行。但对恶行的反感,往往不自主地投射到自己,从语态和言行上一览无遗。这种极端情况,往往造就出天生的反对派,但天生反对派的命运,注定都是悲剧。

海所以纳百川,在于位置很低。放低自己的身段,才可以成就自己。隐藏自己的愤怒或者不满,难以做到也不一定正确,但提早转移话题却是金玉良言。与顾客发生争吵的客服,永远都会理亏,负责争吵甚至斗殴的那不是客服的义务。张艺谋一秒内可以改变因愤怒而提高的音量,和颜悦色体现的是大气沉稳和格局。

真实地生活,皮实地交流,并不影响独立的人格。其实每个人都会是客服,客服也并不会时刻都是客服,我们服务别人也享受别人服务。成熟的智者都拥有客服的心态,知道什么时候用什么态度与人交流。智者的成功,在于他拥有的圈子,圈子越大影响越广,圈子越深口碑越好,口碑越好越得人心,而人心者即天下。

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